Absatz (CRM)

Marketing

_E-Marketing
_One-to-one-Marketing
_Events/Kampagnen
_Kundenanalyse
_Transparenz des Kundenverhaltens und Planungssicherheit
_Unterstützung der Kundenakquisition und Stärkung der Kundenbindung
_Reibungslose Zusammenarbeit von Kunden, Lieferanten und Partnern
_Etablierung von optimalem Kundenservice


Vertrieb

_Außendienstanbindung
_Provisionsabrechnungssystem
_Tele Sales
_Termin-/Kontaktverwaltung
_Angebotsmanagement
_Management aller Kunden-Interaktionen in den Bereichen Vertrieb,
  Marketing und Service
_Synchronisierung der Kunden-Interaktionen über sämtliche Vertriebswege
_Fokussierung aller Unternehmensabläufe auf den Kunden
_Unterstützung beim Aufbau langfristiger Geschäftsbeziehungen mit
  gesteigerter Kundenzufriedenheit


Service

_Vertragsverwaltung
_Service-Management
_Kundenbetreuung
_Service-Außendienst
_Call-Center-Intelligence
_Basis für aktive Erfüllung von Kundenanforderungen durch Vertriebs- und
  Servicemitarbeiter
_Verbesserte Erreichbarkeit der Mitarbeiter und Verfügbarkeit von
  Serviceleistungen zu jeder Zeit an jedem Ort
_Schnellere und kompetentere Reaktion auf Kundenanfragen
_Steuerung von Distributionsprozessen in einem komplexen Liefernetz


Informationsmanagement

_Anforderungs- und aufgabengerechte Verfügbarkeit von Informationen für alle
  Anwender
_Zusammenhängende Beurteilung der Kundendaten über alle Kontaktkanäle
  hinweg
_Alle wichtigen Kundeninformationen sind jederzeit in jeder Anwendung
  verfügbar

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Initiative Mittelstand